Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes destinées à une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.
Les expéditions sont limitées à ces zones et ne couvrent pas les livraisons vers d’autres destinations.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
Les commandes sont acheminées par des transporteurs internationaux fiables :
DHL
FedEx
UPS
Chaque transporteur fournit un suivi complet via un numéro de suivi, permettant de consulter l’avancement de la livraison en temps réel.
Ⅲ. Délais de traitement et d’acheminement
Préparation des commandes :
Paiement validé avant 18h00 : traitement et expédition le jour même.
Paiement validé après 18h00 : traitement le jour ouvré suivant.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison :
Délai estimé : 7 à 16 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon les formalités douanières, les conditions climatiques ou les contraintes logistiques.
Après expédition, un e-mail avec les informations de suivi est envoyé.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison gratuite pour toute commande à partir de 152,80 € TTC.
Pour les commandes inférieures à 152,80 €, des frais fixes de 8,02 € s’appliquent.
Les frais sont clairement affichés lors du paiement et inclus dans le total de la commande.
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent produits, TVA, droits de douane et frais de livraison.
Lors du paiement, un détail complet est présenté.
Le montant total correspond à la somme facturée, sans frais supplémentaires cachés.
Ⅵ. Réception et gestion des anomalies
Vérification à la livraison :
Contrôler l’état du colis à réception.
En cas d’anomalie (dommage, fuite, élément manquant), conserver des preuves visuelles et les signaler lors de la signature.
Les mêmes vérifications s’appliquent si le colis est réceptionné par un tiers.
Traitement des incidents :
Tout problème (article endommagé, élément manquant, retard ou erreur) doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception.
Après vérification, une solution adaptée est proposée : retour ou remboursement.
Les frais dus à des informations incorrectes ou incomplètes restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation
Avant expédition et dans les 72 heures suivant la validation, il est possible de modifier les informations de livraison ou d’annuler la commande.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible ; un retour peut être effectué selon la politique de retour.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées conformément au RGPD.
Les transmissions sont sécurisées via un chiffrement TLS.
Ⅸ. Assistance
Adresse : 3905 S 159TH PL APT 315, TUKWILA, WA 98188-5608, États-Unis
Téléphone : +1 (609) 972-8053
E-mail : boutique@nestparadise.com
Horaires : Lun–Sam 09:00 – 18:00 (CET)
