Ⅰ. Modalités de paiement
Les transactions sont effectuées exclusivement en euros (€).
Les moyens de règlement acceptés sont :
Visa
Mastercard
Les modes de paiement suivants ne sont pas pris en charge :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de règlement
Vérification de la commande :
Avant validation, une page récapitulative présente les informations relatives à la commande, incluant les articles sélectionnés, les quantités, les prix, le montant total avec taxes, l’adresse de livraison ainsi que le délai estimé.
Après contrôle des éléments, la confirmation permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations de livraison :
Les coordonnées complètes doivent être renseignées avec précision (adresse, code postal, ville, pays et contact).
Une adresse électronique valide est requise afin de recevoir les notifications liées au paiement et à la livraison.
Traitement du paiement :
Le mode de paiement est sélectionné et les données bancaires sont saisies.
Les informations sont transmises via un protocole sécurisé utilisant le chiffrement TLS, garantissant la protection des données pendant la transaction.
Une vérification immédiate est effectuée après validation du paiement, et le résultat est communiqué.
Confirmation :
En cas de succès, un message électronique est envoyé, incluant le numéro de commande, le montant réglé et les informations de livraison.
Si le paiement échoue, des indications sont fournies permettant une nouvelle tentative ou un contact avec le support.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Les données échangées lors des transactions sont protégées par chiffrement TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Les systèmes de paiement respectent les exigences PCI-DSS relatives à la sécurité des informations bancaires.
Les données de carte ne sont pas conservées et sont traitées conformément aux règles du RGPD. Elles sont utilisées uniquement pour l’opération en cours puis supprimées après traitement.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Les prix affichés intègrent la TVA française au taux de 20 %, et correspondent au montant à régler.
Les droits de douane et les frais de dédouanement sont inclus dans le cadre d’une livraison en mode DDP, sans coût supplémentaire à la réception.
Le montant présenté lors du paiement correspond à la somme finale exigible, sans frais additionnels non indiqués.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
Une demande doit être effectuée depuis l’espace personnel, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant l’article concerné.
Le motif du retour doit être précisé et des éléments visuels peuvent être demandés.
Après examen, une réponse est fournie sous 1 à 3 jours ouvrés. En cas d’acceptation, les informations de retour et l’étiquette correspondante sont communiquées.
Traitement du remboursement :
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est engagé dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délai de réception :
Le traitement bancaire peut entraîner un délai de 10 à 15 jours ouvrés avant la réception des fonds.
Suivi :
En cas de non-réception dans les délais estimés, les informations de commande et de paiement peuvent être transmises afin de permettre une vérification.
Ⅵ. Service client
Coordonnées :
Adresse : 3905 S 159TH PL APT 315, TUKWILA, WA 98188-5608, États-Unis
Téléphone : +1 (609) 972-8053
E-mail : boutique@nestparadise.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au samedi : 09:00 – 18:00 (CET)
Questions fréquentes :
Annulation :
Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement. Pour toute demande d’annulation, un contact rapide avec le support est requis.
Suivi de commande :
Les informations de suivi et l’état d’avancement sont accessibles depuis l’espace « Mes commandes ».
Modification :
Une fois la commande validée et réglée, aucune modification ne peut être effectuée. Une vérification préalable est donc nécessaire avant confirmation.
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes destinées à une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.
Les expéditions sont limitées à ces zones et ne couvrent pas les livraisons vers d’autres destinations.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
Les commandes sont acheminées par des transporteurs internationaux fiables :
DHL
FedEx
UPS
Chaque transporteur fournit un suivi complet via un numéro de suivi, permettant de consulter l’avancement de la livraison en temps réel.
Ⅲ. Délais de traitement et d’acheminement
Préparation des commandes :
Paiement validé avant 18h00 : traitement et expédition le jour même.
Paiement validé après 18h00 : traitement le jour ouvré suivant.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison :
Délai estimé : 7 à 16 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon les formalités douanières, les conditions climatiques ou les contraintes logistiques.
Après expédition, un e-mail avec les informations de suivi est envoyé.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison gratuite pour toute commande à partir de 152,80 € TTC.
Pour les commandes inférieures à 152,80 €, des frais fixes de 8,02 € s’appliquent.
Les frais sont clairement affichés lors du paiement et inclus dans le total de la commande.
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent produits, TVA, droits de douane et frais de livraison.
Lors du paiement, un détail complet est présenté.
Le montant total correspond à la somme facturée, sans frais supplémentaires cachés.
Ⅵ. Réception et gestion des anomalies
Vérification à la livraison :
Contrôler l’état du colis à réception.
En cas d’anomalie (dommage, fuite, élément manquant), conserver des preuves visuelles et les signaler lors de la signature.
Les mêmes vérifications s’appliquent si le colis est réceptionné par un tiers.
Traitement des incidents :
Tout problème (article endommagé, élément manquant, retard ou erreur) doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception.
Après vérification, une solution adaptée est proposée : retour ou remboursement.
Les frais dus à des informations incorrectes ou incomplètes restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation
Avant expédition et dans les 72 heures suivant la validation, il est possible de modifier les informations de livraison ou d’annuler la commande.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible ; un retour peut être effectué selon la politique de retour.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées conformément au RGPD.
Les transmissions sont sécurisées via un chiffrement TLS.
Ⅸ. Assistance
Adresse : 3905 S 159TH PL APT 315, TUKWILA, WA 98188-5608, États-Unis
Téléphone : +1 (609) 972-8053
E-mail : boutique@nestparadise.com
Horaires : Lun–Sam 09:00 – 18:00 (CET)
