Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent toutes les commandes passées via le site pour une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Elles encadrent les modalités relatives à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement des commandes.
Ⅱ. Cadre juridique des retours et échanges
Les règles applicables sont définies conformément à la directive européenne 2011/83/UE, permettant au consommateur d’exercer un droit de retour ou d’échange dans un délai déterminé après réception du produit.
Ⅲ. Conditions applicables aux retours et échanges
Retour :
La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.
Les articles doivent être renvoyés dans leur état initial, non utilisés, sans détérioration et avec leur emballage d’origine complet. Tout produit utilisé, ouvert ou endommagé ne peut être accepté.
En cas de défaut ou de non-conformité, les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur.
Échange :
Une demande d’échange peut être formulée lorsque le produit reçu présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.
Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis lors de la demande.
Ⅳ. Procédure de retour et d’échange
Demande :
Pour initier la procédure, les informations suivantes doivent être transmises : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande ainsi que tout élément visuel pertinent.
Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, accompagnée des instructions et d’une étiquette de retour (format PDF).
Expédition du retour :
Les articles doivent être correctement emballés et renvoyés avec l’étiquette fournie.
Cette étiquette est valable 7 jours calendaires à compter de son émission, période durant laquelle le colis doit être remis au transporteur.
Remboursement :
Après réception et vérification du produit, le remboursement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai de traitement bancaire est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Échange :
Après validation de la conformité du retour, un produit identique est expédié.
Les informations de suivi sont communiquées afin de permettre le suivi de la nouvelle livraison.
Ⅴ. Cas de force majeure
En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles ou perturbations logistiques, le traitement des retours ou échanges peut être différé.
Dans ce cas, une solution adaptée est proposée, incluant un report ou une attente du traitement.
Ⅵ. Répartition des frais
Retour :
Les frais de retour sont pris en charge lorsque le motif est lié à un défaut du produit ou à une erreur d’expédition.
Échange :
Les frais d’expédition du produit de remplacement sont généralement pris en charge.
Lorsque la demande résulte d’une erreur imputable au consommateur (erreur de commande ou absence de motif), les frais restent à sa charge.
Ⅶ. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des demandes de retour, d’échange, de remboursement et de service après-vente.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés conformément au RGPD.
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données.
Les pratiques de traitement font l’objet de vérifications régulières afin d’assurer leur conformité.
Ⅷ. Droits des consommateurs
Conformément à la directive 2011/83/UE, un délai de 14 jours ouvrés après réception est accordé pour exercer le droit de retour ou d’échange.
Les dispositions applicables respectent les règles relatives à la protection des consommateurs.
Ⅸ. Conditions d’annulation
Une annulation peut être demandée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas été intégrée au processus d’expédition.
Dès que la commande entre en phase logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Ne constituent pas un motif valable d’annulation :
Les erreurs d’adresse ou d’informations fournies par le consommateur entraînant un échec ou un retard de livraison, les coûts associés restant à sa charge.
Ⅹ. Procédure d’annulation
Demande :
Les informations suivantes doivent être fournies : numéro de commande, justificatif de paiement et motif de la demande.
Traitement :
Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures. Si la commande n’a pas été expédiée, elle est annulée et remboursée.
Si l’expédition est en cours, la demande n’est pas recevable et un retour peut être engagé conformément aux règles applicables.
Ⅺ. Modalités de remboursement (annulation)
Délai :
Après validation de l’annulation, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement bancaire peut entraîner un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrés.
Moyen :
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Ⅻ. Données et confidentialité (annulation)
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD dans le cadre des demandes d’annulation, de retour ou de remboursement.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression sont applicables.
ⅩⅢ. Assistance
Adresse : 3905 S 159TH PL APT 315, TUKWILA, WA 98188-5608, États-Unis
Téléphone : +1 (609) 972-8053
E-mail : boutique@nestparadise.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au samedi : 09:00 – 18:00 (CET)
ⅩⅣ. Dispositions complémentaires
En cas de défaut du produit ou d’erreur de livraison, un traitement après-vente est mis en place afin d’assurer la gestion des demandes.
Lorsque des circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté des parties surviennent, des ajustements peuvent être envisagés pour le traitement des retours ou échanges.