Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via le site pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM. Elle précise les conditions d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement.

Ⅱ. Cadre juridique

Les retours et échanges sont encadrés par la directive européenne 2011/83/UE, permettant au consommateur d’exercer son droit dans un délai déterminé après réception du produit.

Ⅲ. Conditions de retour et d’échange

Retour :

Demande à effectuer dans les 14 jours ouvrés suivant la réception.

Les articles doivent être renvoyés dans leur état initial, non utilisés, avec emballage d’origine complet.

Tout produit utilisé, ouvert ou endommagé ne sera pas accepté.

Les frais de retour sont à la charge du vendeur uniquement si le produit présente un défaut ou en cas d’erreur d’expédition.

Échange :

Possible en cas de défaut, dommage ou non-conformité du produit.

La demande doit être accompagnée de preuves visuelles (photos ou vidéos).

Ⅳ. Procédure

Demande :

Fournir : numéro de commande, preuve de paiement, motif et éléments visuels pertinents.

Réponse sous 3 jours ouvrés avec instructions et étiquette de retour (PDF).

Expédition du retour :

Emballer correctement les articles avec l’étiquette fournie.

L’étiquette est valable 7 jours calendaires à compter de son émission.

Remboursement :

Après réception et vérification, remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délais bancaires : 10 à 15 jours ouvrés.

Échange :

Après validation, envoi du produit identique avec informations de suivi.

Ⅴ. Force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, perturbations logistiques, etc.), le traitement peut être différé. Une solution adaptée sera proposée.

Ⅵ. Répartition des frais

Retour : pris en charge pour défaut ou erreur d’expédition.

Échange : frais d’expédition du produit de remplacement généralement pris en charge.

Erreur du consommateur : frais à la charge du client.

Ⅶ. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour traiter les retours, échanges et remboursements.

Droits d’accès, rectification et suppression selon le RGPD.

Mesures techniques et organisationnelles assurent sécurité et confidentialité.

Conformité vérifiée régulièrement.

Ⅷ. Droits des consommateurs

Délai de 14 jours ouvrés pour exercer le droit de retour ou d’échange conformément à la directive 2011/83/UE.

Ⅸ. Annulation

Possible sous 72 heures après paiement si la commande n’est pas encore expédiée.

Une fois la commande en phase logistique, l’annulation n’est plus possible.

Les erreurs d’adresse ou informations incorrectes par le consommateur ne constituent pas un motif d’annulation valable.

Ⅹ. Procédure d’annulation

Fournir : numéro de commande, justificatif de paiement et motif.

Réponse sous 24 heures : commande annulée et remboursée si non expédiée.

Si la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est pas recevable ; retour possible selon la politique de retour.

Ⅺ. Remboursement (annulation)

Après validation, remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Délais bancaires : 10 à 15 jours ouvrés.

Ⅻ. Données et confidentialité (annulation)

Traitement des données personnelles conforme au RGPD. Droits d’accès, rectification et suppression applicables.

ⅩⅢ. Assistance

Adresse : 3905 S 159TH PL APT 315, TUKWILA, WA 98188-5608, États-Unis

Téléphone : +1 (609) 972-8053

E-mail : boutique@nestparadise.com

Horaires : Lun–Sam 09:00 – 18:00 (CET)

ⅩⅣ. Dispositions complémentaires

Les défauts ou erreurs de livraison donnent lieu à un traitement après-vente.

Les circonstances exceptionnelles indépendantes des parties peuvent entraîner des ajustements dans le traitement des retours ou échanges.